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/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 7614 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.2 KB
  1. Path: news.eden.com!net-1-054
  2. From: tcolgan@mail.eden.com (Terry Colgan)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: USR Support is a waste of time &money......................................
  5. Date: Tue, 12 Mar 96 04:10:35 GMT
  6. Organization: Adhesive Media, Inc.
  7. Message-ID: <4i2tg5$45d@boris.eden.com>
  8. References: <4hlbo5$857@news-1.starnet.net> <952.6639T1139T520@crl.com> <4hv72f$mh1@clarknet.clark.net> <3144BAD7.7E84@u.washington.edu>
  9. NNTP-Posting-Host: net-1-054.austin.eden.com
  10. X-Newsreader: News Xpress Version 1.0 Beta #4
  11.  
  12. I'm working w/ USR tech support right now via email.  Send an email to 
  13. support@usr.com.  Put 0000 (4 zeros) as the subject and USR's robot will 
  14. direct it to human eyes.  No, they haven't solved my problem, but it's nice to 
  15. know there's a way to get an email response.
  16.  
  17. Terry
  18.  
  19. In article <3144BAD7.7E84@u.washington.edu>,
  20.    Victor Shaw <casio@u.washington.edu> wrote:
  21. >L. Gray Miller wrote:
  22. >> 
  23. >> In article <952.6639T1139T520@crl.com>, joewald@crl.com says...
  24. >> >
  25. >> >
  26. >> >>If you have to contact USR Support for your new modem, then expect to
  27. >> sit on
  28. >> >>the phone for at least 20 mins unless you call at 8:00 AM Central
  29. >> time then
  30. >> >>its only
  31. >> >>10 mins.  I have called USR Support at least six times and have spent
  32. >> over
  33. >> >>$23 in  long distance charges and I have returned the modem once for
  34. >> a fix
  35. >> >>and then  returned the modem for replacement because the fix did not
  36. >> fix the
  37. >> >>problem and now with the replaced modem I still have the same
  38. >> problem.  I
  39. >> >>even tried the internal modem in other name brand computers and get
  40. >> the same
  41. >> >>result.
  42. >> >> >>  STUFF EDITED OUT
  43. >> My experiences with USR tech support have been horrible. Not only have
  44. >> they been rude (no excuse) their main goal seems to get you off the
  45. >> phone as opposed to fixing a problem. My advice: don't give them your
  46. >> business, buy another brand.
  47. >> 
  48. >> Discouraged,
  49. >> Gray
  50. >
  51. >I second to that.  I regret that I bought the modem.
  52.  
  53. *********************************************************
  54. "I've heard the truth.  Now, what I want are the answers"
  55. Terry Colgan     tcolgan@mail.eden.com     Austin, Texas
  56. *********************************************************
  57.